Валентина Несватова: «Вероника» – имя для победителей (The Chief)

Итак, у нас в гостях – основатель и президент холдинга «Вероника». Три года назад журнал The Chief рассказал читателям историю холдинга – что называется, от Первого Лица; приятно заметить, что история продолжается, и с тех пор в этой истории произошло немало интересного и захватывающего.

 

 

«ВРЕМЯ. СОБЫТИЯ. ЛЮДИ». Бизнес для людей – это о холдинге «Вероника». Бизнес, который делают люди, – это тоже о нем. Современные технологии и удивительное постоянство в работе с клиентами – это тоже «Вероника». Так повелось с самого первого дня – и так продолжается в течение уже двух десятков лет. И верно: у прославленной «Вероники» – двадцатилетний (и притом непрерывный) трудовой стаж! Российские компании с таким послужным списком можно пересчитать по пальцам.

 

 

НАШЕЙ ФИРМЕ – 20 ЛЕТ, и все эти годы были трудными, но успешными. Трудно расширять бизнес, но и остановить этот маховик невозможно. Что нам помогает? Вероятно, вера в победу, – шутит Валентина Несватова.

Именно такой смысл был заложен в название нашего самого первого кооператива – «Вероника», то есть Вера и Ника (Ника, как известно, – греческая богиня победы). Народная мудрость («как вы лодку назовете…») оправдалась на все сто процентов. Наше имя сегодня как нельзя лучше отражает внутреннее состояние убежденности в успехе. 

И эта убежденность передается коллективу. 

Я помню: в 1991 году мы только-только организовали нашу стоматологию на улице Серебрякова, и были у нас там советские установки наподобие УС-30. Однажды я сказала нашим докторам: «Пройдут годы, вы будете работать на великолепном, самом лучшем оборудовании». В их глазах тогда читалось недоверие.

Эти доктора работают с нами до сих пор. Сегодня они вспоминают эти слова. «Валентина Михайловна, – говорят они. – Как вы нам тогда сказали, так и случилось. Поэтому мы верим вашему слову».

 

 

ЦЕННОСТЬ ДОБРОГО ИМЕНИ в медицине  – это не просто стоимость брэнда, не просто имидж, но и деловая репутация, а значит – гарантия лояльности клиентов даже в самые трудные времена (которые, хотим мы того или нет, с завидной периодичностью настигают нашу страну).

Доброе имя присваивается людьми, по результатам работы. Нужно просто хорошо делать свое дело. 

 

СЕГОДНЯ БРЭНД «ВЕРОНИКА» люди узнают, – говорит Валентина Несватова. – Вы не поверите: где бы я ни была, – и в Москве, и за границей, – везде я постоянно встречаю наших клиентов: прошлых, настоящих и даже будущих (тех, что говорят: «Я как раз собираюсь обратиться к вам в «Веронику»).

Это чрезвычайно приятно.

Наше доброе имя – это и есть наша основная реклама. Это рекомендации людей из уст в уста.

С этим связано немало интересных историй. Так, в свое время Алла Борисовна Пугачева за двадцать минут общения с нашим главным пластическим хирургом Артуром Рыбакиным приняла решение: я завтра приду оперироваться. 

Мы ее убеждаем: не завтра, а хотя бы через два дня. Уговорили. Она прооперировалась, результат был превосходный. И вот через 20 дней она уже успешно выступала в Юрмале и выглядела прекрасно. 

После этого Алла Борисовна прислала к нам свою дочь Кристину Орбакайте. Как сегодня выглядит Кристина, все мы знаем.

Между прочим, именно рекомендации наших пациентов очень помогли нам при старте работы в Москве.

 

 

– Действительно, все происходило последовательно, – рассказывает Валентина Несватова. – Наступил день, когда к нам стало приезжать на пластическую хирургию и косметологию достаточно много клиентов из Москвы. Мы почувствовали свою востребованность на этом рынке и решили открыть клинику в Москве. Что и было сделано. 

Поскольку клиенты – это наш главный приоритет, выбор места для клиники также был делом первостепенной важности. И вот мы нашли помещение в самом центре столицы, практически на Старом Арбате.

Сегодня с радостью можно сказать: эта клиника удалась. Она уже стала узнаваемой. Уровень клиентов – разный, вплоть до самого высокого. Уровень специалистов, что называется, «стабильно высокий». Учитывая «высоту планки», нам очень трудно было подбирать в Москве соответствующих докторов. Процесс создания московской команды продолжался почти три года.

Зато сейчас мы слышим удивительные отзывы: «Даже не ожидали, что такая хорошая клиника есть в Москве», – делятся впечатлениями пациенты. 

 

 

УСПЕХ ПРИХОДИТ к смелым и решительным, – уверен The Chief. – Кроме того, в любом бизнесе очень важен элемент предвидения, удачи – и даже счастливой случайности. 

– В Петербурге у нас есть великолепная небольшая гостиница на улице Генерала Хрулева, – говорит Валентина Несватова. – Успешно работает с 1994 года. Но кто же мог знать, что напротив нее в 2008 году откроется самая современная киностудия? И вот теперь кинозвезды, приезжающие из Москвы, останавливаются в нашей гостинице. Конечно, это элемент удачи.

(The Chief полагает: если верить в удачу, счастливые совпадения будут случаться все чаще).

 

 

КРАСОТА СПАСЕТ МИР, – уверена Валентина Несватова. – Причем в самом прямом, осязаемом смысле.   

Вспомним программу «Формула красоты» на Первом канале. На съемках наши лучшие специалисты провели огромную работу – было сделано 13 серий о пластической хирургии, косметологии, стоматологии. Было хорошо видно, как используется современное оборудование, как работают специалисты, как потрясающий эффект появляется уже на второй день. 

И этот эффект – не только косметический.

Например, актриса Ирина Печерникова (она сыграла учительницу в фильме «Доживем до понедельника») – в общем, уже немолодая женщина, – смогла с нашей помощью достичь потрясающего результата: мы просто вернули молодость. Изумительные превращения были и у других участников проекта. То, что мы им даем, в итоге меняет их жизнь.

Передо мной прошли десятки интересных судеб, которые менялись после операций. Я даже в шутку спрашивала у нашего главного хирурга: почему, когда вы делаете, скажем, ринопластику, у человека меняется жизнь – причем всегда в лучшую сторону? Может, вы что-то такое волшебное в нос закладываете? «Никакого волшебства, – отвечал он. – Просто правильно поставленная цель и хорошо выполненная работа».

Мне все это дает стимул двигаться дальше, – говорит Валентина Несватова. – Когда видишь плоды своей работы, когда люди становятся более уверенными в себе и счастливыми, – это ощущение не сравнится ни с чем!

 

 

20 ЛЕТ СПУСТЯ холдинг «Вероника» – это одноименная сеть стоматологических клиник, СПИК – Санкт-Петербургский Институт Красоты (с филиалом в Москве), специализирующийся на косметологии и пластической хирургии, учебно-консультационный центр, гостиница «Вероника», а также компания «Ника-Трейд» (дистрибьютор специализированного косметологического оборудования и технологий Beautytek и Water-Beam).   

 

 

ОДНО ИЗ ГЛАВНЫХ ПРАВИЛ – вкладывать средства в развитие компании, а не тратить все заработанное на себя. Нужно мотивировать сотрудников, заботиться о том, чтобы им было комфортно в компании, не жалеть денег на закупку нового оборудования и внедрение новых технологий, а на это нужны средства, и немалые. 

Даже в советское время я работала, как на себя, уделяла делу столько времени, сколько оно того требовало. Мне всегда было интересно браться за новое, что-то организовывать. С тех пор, я думаю, мои интересы принципиально не изменились.

 

 

СКОРО – ОТКРЫТИЕ НОВОЙ КЛИНИКИ «Вероника» в петербургском районе Купчино. Эта клиника продолжает успешное направление холдинга – детской стоматологии. Доктора в костюмах пчелок, веселые картинки, подарки и мультфильмы… Дети с нетерпением ждут встречи со стоматологом – разве это не удивительно?

 

РАСТЕТ СПРОС на пластическую хирургию и косметологию: несмотря на то, что раньше 80% клиентов составляли дамы, из года в год наблюдается постоянный рост числа мужчин. 

 

В ХОЛДИНГЕ «ВЕРОНИКА» есть великолепный учебный центр, в котором проходят симпозиумы с международными специалистами, хирургами, стоматологами. Дистанционно проводятся показательные операции в режиме реального времени. Обучаться косметологии, стоматологии, пластической хирургии сюда приезжают со всех городов страны и из-за рубежа.

 

ЛЕТОМ руководство холдинга «Вероника» планирует провести международный конгресс по пластической хирургии в Петербурге. Лекторы – всемирно известные специалисты. Планируется приезд более 300 

отечественных хирургов.